Worten, opiniones, problemas y mi experiencia personal

Cuando haces Periodismo, tienes que intentar no llevarte las cosas a lo personal, la objetividad siempre es nuestra bandera y no debemos dejarnos nunca guiar por favoritismos o enemistades personales. Sin embargo, hoy quiero hacer algo diferente. Y por ello, comienzo avisando desde el principio que, esta vez, esto es un artículo 100% de opinión, una valoración tras una experiencia personal. Pero estoy segura que os va a resultar muy útil. Si buscas experiencias con Worten, opiniones y problemas reales, estás en el lugar correcto.

Tuve la genial idea de comprar un aire acondicionado en Worten. El primer día, todo estupendo: un vendedor que parecía muy profesional, unos tiempos de espera muy cortos y una buena oferta en la máquina. Sacamos la tarjeta, pagamos y… empiezan los problemas con Worten.


ACTUALIZACIÓN: Así se ha cerrado el caso

Después de reclamar en Worten Motril me indicaron que no se podía hacer nada, pero tras la publicación de este artículo me contactaron desde la central de Worten. La atención con ese Departamento ha sido fantástica: hemos intercambiado varias llamadas, han contrastado la información tanto conmigo como con la empresa instaladora y se han disculpado por lo sucedido. Finalmente, se me ofreció rehacer la instalación para bajar la máquina de la ventana, pero teniendo en cuenta que vendrían los mismos técnicos y con la cadena de errores que han cometido, ¿cómo arriesgarme a que vuelvan a hacer algo mal y esta vez sí afecte al funcionamiento? Como solución, Worten ha asumido su parte de culpa y se me ha ofrecido una tarjeta regalo por valor de 230€ (el extra que me pidieron por “sorpresa” cuando la instalación ya estaba a medias y que tuve que pagar al momento).

En conclusión: la experiencia de compra ha sido muy negativa, pero cuando he conseguido que el problema escale más allá de la tienda y de los instaladores, en menos de 24 horas he tenido una solución. No es la solución ideal, de acuerdo, pero al menos subsana parte de los errores cometidos. Valoro la buena predisposición que han mostrado desde la central de Worten y por lo menos han demostrado que tramitan de forma diligente las incidencias más graves.

Os dejo a continuación el artículo original. También aclarar que en ningún momento se me ha pedido que lo cambie o lo elimine, algo que suele ser bastante común en estos casos, por lo que también valoro esto de forma muy positiva.


Comprar un aire acondicionado en Worten: opiniones y problemas desde el principio.

Para no alargarme demasiado ni aburrir con información innecesaria, voy a tratar de ser todo lo esquemática posible con mis opiniones sobre Worten y, repito, mi experiencia personal.

Incumplimiento de tiempo:

Pagamos el aire acondicionado (un 2×1 de Daitsu, la submarca de Fujitsu) un 19 de Junio. Me prometen que en 3-4 días tendré el aire instalado. Hoy, 17 de julio, están aquí los técnicos mientras yo redacto este artículo (y no lo hago desde el cabreo, os aseguro que me ha dado tiempo a respirar ya bastantes veces en este mes). Un mes de espera cuando me prometieron 3-4 días, en un producto tan estacional como un aire acondicionado.

Instalación Worten aire acondicionado (FOTOS):

¿Pasan algún tipo de control de calidad las empresas contratadas por Worten? Son empresas externas, de acuerdo, pero ya que pagas una burrada por contratar el servicio con ellos y tener ciertas “garantías”, lo mínimo que se le puede exigir a Worten es que se hagan responsables de ello. Primera visita del instalador de Worten Motril: le comento que lo quiero poner en la fachada, miran y firmo un papel diciendo que no hay ningún problema. Me indica que van a hacer falta 3 metros de canaleta adicional (60 euros aproximadamente), cosa que Worten no me indicó pero, repasando los contratos que me llevé al recoger los equipos (después de pagar), veo que viene en las condiciones. Ok, culpa mía por no leer y pedir la devolución de la compra. 60 euros, de acuerdo…

Segunda visita del técnico: vienen a instalarlo y dicen que no lo cuelgan en la fachada, que necesitan una grúa que debo pagar yo. ¿Y el papel donde firmé que sin problemas? Ha desaparecido… Les despido amablemente y me voy a Worten a poner una reclamación. Inmediatamente, me dicen que ellos pagan la grúa. ¿Tan difícil es hacerlo bien desde el primer momento?

Tercera visita del técnico: Dejaré que las fotos hablen por sí solas. Chapuzas es poco lo que han hecho al meter la máquina dentro de la ventana, cuando tienen sitio suficiente debajo. Me dicen que me lo han enseñado, sí… Cuando ya estaba puesta y sin yo saber que debajo tenían sitio suficiente para maniobrar. No deis por hecho que van a mirar por la profesionalidad del servicio, al final, miran solo por su comodidad. Ante la pregunta que le hice de: “¿tú en tu casa lo dejarías así?”. Silencio. Pues eso.

Recuerdo que la empresa contratada, que también tiene su parte de culpa por dejar un trabajo, bajo mi punto de vista, mal hecho, es una empresa externa a Worten.

Pinchad en las fotos para verlas en grande. Aquí se ve claramente el trabajo que han hecho cuando sí hay espacio suficiente para haberlo colocado más abajo. Gracias, Worten Motril, por estas nuevas bonitas vistas desde el sofá.

Incumplimiento con el precio de la instalación de Worten del aire acondicionado:

Seguimos sumando meteduras de pata a esta cadena de errores y continúo hablándoos sobre mi experiencia con Worten, opiniones y valoraciones acerca de por qué no volveré a comprar aquí. Precio: En tienda, pagué 379 euros, precio final; al recogerlo, me dan las condiciones por escrito donde viene que puede subir un poco más; con la visita del instalador, me dicen que subirá unos 60 euros y, finalmente, cuando está ya toda la casa manga por hombro, me dicen que el compañero que vino en la primera visita echó mal las cuentas y que van a ser 230 euros adicionales. Precio total de la instalación del aire acondicionado de Worten Motril: 609 euros. ¿Soy rica? Ya os digo yo que no.

Pésima comunicación tienda – cliente en Worten Motril:

Trato de comunicarme varias veces con ellos al 902, para que me pasen con la tienda de mi ciudad o me den un teléfono de contacto y me dicen, sencillamente, que no. No puedes hablar con la tienda por teléfono.

Y para que se vea que toda esta información es real, aquí dejo el parte del servicio técnico (evidentemente, tapo los datos personales).

Worten, opiniones, problemas y experiencias personales

Worten, opiniones, problemas y experiencias personales

Valoraciones finales, experiencia con Worten, opiniones… ¿Volvería a comprar en Worten mi aire acondicionado?

Como he comentado al principio de este artículo, ya se me ha ofrecido una solución para mi caso. Desde luego que el proceso de compra e instalación ha sido pésimo, tanto a nivel de incumplimiento de precios, tiempos, imposibilidad de contactar telefónicamente con la tienda, ejecución poco profesional del trabajo de los instaladores… Hasta aquí, la respuesta a la pregunta de si volvería a cambiar el aire acondicionado en Worten, es un NO. Sin embargo, también valoro que se haya hecho un seguimiento posterior de mi incidencia y que hayan tratado de resolverla en la medida de lo posible, por lo que el servicio postventa y de incidencias de Worten sí me ha dejado buenas impresiones.


REPITO: Esto es un artículo de opinión sobre Worten, basado en una experiencia personal con la tienda Worten Motril y su empresa instaladora externa. Pero he querido difundirlo porque seguro que a más de uno os ayuda, sobre todo, para ir prevenidos de lo que os puede pasar.

55 Comentarios
  1. Perdi 70€
    Compro una Tablet me llega esta defectuosa o averiada y es muy lenta,
    La recibo, el puerto mini usb no conecta con el pc, se conecta y desconecta sin control, la conexion wifi es lenta, lenta, lenta, envio correo al vendedor, NADA, contacto con Worten, nada de nada, total he perdido 70€, Ni worten ni el vendedor Star Store quieren saber nada. No compreis a este vendedor, nada fiable Yo cierro la puerta a proximas compras tanto al vendedor como a Worten.

  2. Un cero en todos los aspectos comerciales
    Mi experiencia ha sido nefasta. Compré un telescopio a través de su página web el 23-12-2020 con entrega a domicilio en 4-5 días y que anunciaban como producto en stock, como no llegaba les envié un correo y me respondieron :” tenemos una entrada prevista de unidades de su artículo para el 04.01.2021″. Pasados varios días sin previo aviso y de forma unilateral el artículo fue anulado ,de lo cual me enteré al ver en mi cuenta que me habían hecho la devolución del importe.

  3. Worten engañó a los jubilados discapacitados. Les compré una nevera hace un mes para conseguirlos en Navidad (son mi ilquilinos). Worten no ha entregado el producto hasta ahora. Esto podría ser un error, si no fuera por el hecho de que escribe sistemáticamente a cliente@worten.es y sistemáticamente responden que tengo que esperar y no dan me respuesta. No quieren devolver el dinero pagado ni siquiera enviar la Hoja de Reclamación que solicité. Parece una práctica deliberada. ¿Alguno de vosotros también ha perdido dinero con Worten Canarias?

  4. Estafa

    Me entregaron la lavadora AEG defectuosa. Desde el primer día pierde agua a chorros y me inundó toda la cocina. Está rota la manguera de desague. Ya puse dos reclamaciones en la tienda y de momento ninguna respuesta. Tres veces fuimos a la tiende de Alcorcón y siempre están inventando alguna excusa. No ofrecen ninguna solución de cambio/devolución/reparación.

    Hay que ir a la tienda necesariamente, no hay otra forma de comunicarse con ellos. El teléfono de la tienda 918371710 no contesta nunca. Tienen WhatsApp 602 691 053, pero tampoco contestan ni ofrecen soluciones. Mentiras y estupideces sin límites.

    La compré hace 10 días y en teoría tiene garantía de dos años. Llamé al servicio técnico oficial 912 665 682 , pero me dijeron que las piezas hechas de plástico no estában cubiertas por la garantía. Es curioso ya que toda la lavadora esta hecha de plástico salvo el motor y algunas piezas. Y si es necesario cambiar la manguera de desagüe me lo van hacer con todo gusto por el módico precio de 189€. O sea casi la mitad de lo que cuesta la maquina nueva.

    Es un infierno. Estamos sin dinero ya que no lo devuelven, sin lavadora que funcione, pero con ropa sin lavar y mucha rabia. LA CONCLUSIÓN – NO COMPREIS NADA EN WORTEN. De momento es la peor tienda que he visto en España.

    • Compro un portatil, no funciona bien y ni me lo descambian ni me lo arreglan ni me dan solución. Mucho cuidado, cierran las tiendas en toda España y no te dan garantia, ni soporte ni servicio tecnico. Mucho cuidado con estos sinvergüenzas.

  5. BUENAS TARDES.

    UN AUTENTICO ERROR COMPRAR ALGO EN WORTEN. NO SE FÍEN SON INFORMALES AL 100% . COMPRÉ UN FRIGORÍFICO EL DÍA 2 DE NOVIEMBRE ENTREGA DE DOS A CUATRO DÍAS HOY ES DIA 16 Y AÚN NO LO HE RECIBIDO.
    NO RESPONDEN PARA DAR UNA SOLUCIÓN. NI SIQUIERA TIENEN NÚMERO DE TELÉFONO DE CONTACTO TODO A TRAVÉS DE EMAIL DONDE INDICAN QUE CUANDO TENGAN LA RESPUESTA ME LA COMUNICARÁN. UNA AUTENTICA VERGÜENZA

    • Buenos días, realice un pedido el día 08/01/2021 y me quitaron el día a los pocos días y aun no he recibido mi pedido valorado en 177 euros ,solo hago mandar correos electrónicos, hablar a través de Facebook y no me solucionan nada. Era un regalo de cumpleaños y me he quedado sin regalo y sin dinero que vergüenza que engañen así a la gente y no solucionen pronto los errores que comenten a día 26/01/2021 sigo sin que me brinden una solución.

  6. UNA VERGÜENZA WORTEN BAHÍA AZUL MALAGA! NO RECOMIENDO A NADIE QUE COMPRE ALLÍ!! CON RAZÓN ESTÁ SIEMPRE VACÍA, NO VA NADIE POR LO MAL QUE TRATAN A SUS CLIENTES. PEDIMOS HACE MÁS DE 3 SEMANAS UN ELECTRODOMÉSTICO, LO PAGAMOS AL COMPLETO Y UN DÍA ANTES DE TRAERLO, NOS DICEN QUE NO HAY EN STOCK. VAMOS PARA QUE NOS DEN UNA SOLUCIÓN Y NOS TRATARON FATAL, NO NOS DIERON SOLUCIÓN, CASI SE RIERON DE NOSOTROS. NOS SENTIMOS ESTAFADOS, HEMOS PEDIDO EL TIEMPO. POR SU PUESTO HEMOS PUESTO UNA HOJA DE RECLAMACIÓN.

  7. Mi experiencia ha sido un chasco y me provoca muchísima rabia no poder nada… Sigo esperando un pedido ( 302587603155 ) realizado y pagado el 14 de mayo. Son un auténtico desastre y no se responsabilizan. No hacen más que dar largas y tampoco quieren devolver el dinero ya que no cumplen con su entrega. Les he escrito muchísimas veces. Es una tomadura de pelo. Me mandan mensajes totalmente incomprensibles. Lo ponen como entregado y no es verdad. Llamo a la empresa de transporte que se supone que me lo tiene que entregar y me dicen que el número que me ha dado Worten no existe.

  8. Hola buenas tardes os cuento mi experiencia súper desagradable esta misma tarde en worten! ( me siento súper engañada) tras ver en la pagina web worten.es una television a un precio que me interesaba comprar y ver que estaba disponible en el centro worten de aldaia me dirijo al establecimiento a comprarlo. Al llegar me atiende el responsable de tienda y me comunica que si que tienen esa television pero no al precio que pone su pagina web, sino a un precio superior (cosa que ya es un engaño al cliente), pero me asegura tras hacer unas consultas telefonicas que si lo compro en ese momento por la web me respeta ese precio. Siendo asi y fiandome de su palabra efectuo la compra y se realiza sin ningun problema efectuandose el cargo en mi cuenta bancaria del precio anunciado en la pagina web. Horas mas tarde me llega a mi correo electronico un aviso de que ha habido un error en el precio y han cancelado mi pedido, ademas de cancelar mi pedido no me devuelven el dinero en el momento sino que me comunican que puede tardar hasta 7 dias. Por lo que me siento engañada por la empresa primero y por el responsable de tienda. Exijo que se me respete el precio que he pagado ya que ha sido un error vuestro y tengo imágenes de la misma tienda con el precio que yo he pagado.

  9. Yo estoy esperando una devolucion por un pedido que he rechazado… A ver como termina la cosa… Espero poder volver aqui y hablar bien de worten por lo pronto han dicho que me van a devolver el dinero cuando el articulo este en sus almacenes… Aver

  10. Compre en worten Alcorcon un aire acondicionado con instalacion a mitad de precio. A los 2 años se estropeo. Parece que es de la instalacion y arreglarlo vale 280 euros. Por lo que no cubre la garantia asi que un timo. Nunca mas una instalacion aqui.

    • Yo estoy esperando una devolucion por un pedido que he rechazado… A ver como termina la cosa… Espero poder volver aqui y hablar bien de worten por lo pronto han dicho que me van a devolver el dinero cuando el articulo este en sus almacenes… Aver si

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