Worten, opiniones, problemas y mi experiencia personal

Cuando haces Periodismo, tienes que intentar no llevarte las cosas a lo personal, la objetividad siempre es nuestra bandera y no debemos dejarnos nunca guiar por favoritismos o enemistades personales. Sin embargo, hoy quiero hacer algo diferente. Y por ello, comienzo avisando desde el principio que, esta vez, esto es un artículo 100% de opinión, una valoración tras una experiencia personal. Pero estoy segura que os va a resultar muy útil. Si buscas experiencias con Worten, opiniones y problemas reales, estás en el lugar correcto.

Tuve la genial idea de comprar un aire acondicionado en Worten. El primer día, todo estupendo: un vendedor que parecía muy profesional, unos tiempos de espera muy cortos y una buena oferta en la máquina. Sacamos la tarjeta, pagamos y… empiezan los problemas con Worten.


ACTUALIZACIÓN: Así se ha cerrado el caso

Después de reclamar en Worten Motril me indicaron que no se podía hacer nada, pero tras la publicación de este artículo me contactaron desde la central de Worten. La atención con ese Departamento ha sido fantástica: hemos intercambiado varias llamadas, han contrastado la información tanto conmigo como con la empresa instaladora y se han disculpado por lo sucedido. Finalmente, se me ofreció rehacer la instalación para bajar la máquina de la ventana, pero teniendo en cuenta que vendrían los mismos técnicos y con la cadena de errores que han cometido, ¿cómo arriesgarme a que vuelvan a hacer algo mal y esta vez sí afecte al funcionamiento? Como solución, Worten ha asumido su parte de culpa y se me ha ofrecido una tarjeta regalo por valor de 230€ (el extra que me pidieron por “sorpresa” cuando la instalación ya estaba a medias y que tuve que pagar al momento).

En conclusión: la experiencia de compra ha sido muy negativa, pero cuando he conseguido que el problema escale más allá de la tienda y de los instaladores, en menos de 24 horas he tenido una solución. No es la solución ideal, de acuerdo, pero al menos subsana parte de los errores cometidos. Valoro la buena predisposición que han mostrado desde la central de Worten y por lo menos han demostrado que tramitan de forma diligente las incidencias más graves.

Os dejo a continuación el artículo original. También aclarar que en ningún momento se me ha pedido que lo cambie o lo elimine, algo que suele ser bastante común en estos casos, por lo que también valoro esto de forma muy positiva.


Comprar un aire acondicionado en Worten: opiniones y problemas desde el principio.

Para no alargarme demasiado ni aburrir con información innecesaria, voy a tratar de ser todo lo esquemática posible con mis opiniones sobre Worten y, repito, mi experiencia personal.

Incumplimiento de tiempo:

Pagamos el aire acondicionado (un 2×1 de Daitsu, la submarca de Fujitsu) un 19 de Junio. Me prometen que en 3-4 días tendré el aire instalado. Hoy, 17 de julio, están aquí los técnicos mientras yo redacto este artículo (y no lo hago desde el cabreo, os aseguro que me ha dado tiempo a respirar ya bastantes veces en este mes). Un mes de espera cuando me prometieron 3-4 días, en un producto tan estacional como un aire acondicionado.

Instalación Worten aire acondicionado (FOTOS):

¿Pasan algún tipo de control de calidad las empresas contratadas por Worten? Son empresas externas, de acuerdo, pero ya que pagas una burrada por contratar el servicio con ellos y tener ciertas “garantías”, lo mínimo que se le puede exigir a Worten es que se hagan responsables de ello. Primera visita del instalador de Worten Motril: le comento que lo quiero poner en la fachada, miran y firmo un papel diciendo que no hay ningún problema. Me indica que van a hacer falta 3 metros de canaleta adicional (60 euros aproximadamente), cosa que Worten no me indicó pero, repasando los contratos que me llevé al recoger los equipos (después de pagar), veo que viene en las condiciones. Ok, culpa mía por no leer y pedir la devolución de la compra. 60 euros, de acuerdo…

Segunda visita del técnico: vienen a instalarlo y dicen que no lo cuelgan en la fachada, que necesitan una grúa que debo pagar yo. ¿Y el papel donde firmé que sin problemas? Ha desaparecido… Les despido amablemente y me voy a Worten a poner una reclamación. Inmediatamente, me dicen que ellos pagan la grúa. ¿Tan difícil es hacerlo bien desde el primer momento?

Tercera visita del técnico: Dejaré que las fotos hablen por sí solas. Chapuzas es poco lo que han hecho al meter la máquina dentro de la ventana, cuando tienen sitio suficiente debajo. Me dicen que me lo han enseñado, sí… Cuando ya estaba puesta y sin yo saber que debajo tenían sitio suficiente para maniobrar. No deis por hecho que van a mirar por la profesionalidad del servicio, al final, miran solo por su comodidad. Ante la pregunta que le hice de: “¿tú en tu casa lo dejarías así?”. Silencio. Pues eso.

Recuerdo que la empresa contratada, que también tiene su parte de culpa por dejar un trabajo, bajo mi punto de vista, mal hecho, es una empresa externa a Worten.

Pinchad en las fotos para verlas en grande. Aquí se ve claramente el trabajo que han hecho cuando sí hay espacio suficiente para haberlo colocado más abajo. Gracias, Worten Motril, por estas nuevas bonitas vistas desde el sofá.

Incumplimiento con el precio de la instalación de Worten del aire acondicionado:

Seguimos sumando meteduras de pata a esta cadena de errores y continúo hablándoos sobre mi experiencia con Worten, opiniones y valoraciones acerca de por qué no volveré a comprar aquí. Precio: En tienda, pagué 379 euros, precio final; al recogerlo, me dan las condiciones por escrito donde viene que puede subir un poco más; con la visita del instalador, me dicen que subirá unos 60 euros y, finalmente, cuando está ya toda la casa manga por hombro, me dicen que el compañero que vino en la primera visita echó mal las cuentas y que van a ser 230 euros adicionales. Precio total de la instalación del aire acondicionado de Worten Motril: 609 euros. ¿Soy rica? Ya os digo yo que no.

Pésima comunicación tienda – cliente en Worten Motril:

Trato de comunicarme varias veces con ellos al 902, para que me pasen con la tienda de mi ciudad o me den un teléfono de contacto y me dicen, sencillamente, que no. No puedes hablar con la tienda por teléfono.

Y para que se vea que toda esta información es real, aquí dejo el parte del servicio técnico (evidentemente, tapo los datos personales).

Worten, opiniones, problemas y experiencias personales

Worten, opiniones, problemas y experiencias personales

Valoraciones finales, experiencia con Worten, opiniones… ¿Volvería a comprar en Worten mi aire acondicionado?

Como he comentado al principio de este artículo, ya se me ha ofrecido una solución para mi caso. Desde luego que el proceso de compra e instalación ha sido pésimo, tanto a nivel de incumplimiento de precios, tiempos, imposibilidad de contactar telefónicamente con la tienda, ejecución poco profesional del trabajo de los instaladores… Hasta aquí, la respuesta a la pregunta de si volvería a cambiar el aire acondicionado en Worten, es un NO. Sin embargo, también valoro que se haya hecho un seguimiento posterior de mi incidencia y que hayan tratado de resolverla en la medida de lo posible, por lo que el servicio postventa y de incidencias de Worten sí me ha dejado buenas impresiones.


REPITO: Esto es un artículo de opinión sobre Worten, basado en una experiencia personal con la tienda Worten Motril y su empresa instaladora externa. Pero he querido difundirlo porque seguro que a más de uno os ayuda, sobre todo, para ir prevenidos de lo que os puede pasar.

48 Comentarios
  1. UNA VERGÜENZA WORTEN BAHÍA AZUL MALAGA! NO RECOMIENDO A NADIE QUE COMPRE ALLÍ!! CON RAZÓN ESTÁ SIEMPRE VACÍA, NO VA NADIE POR LO MAL QUE TRATAN A SUS CLIENTES. PEDIMOS HACE MÁS DE 3 SEMANAS UN ELECTRODOMÉSTICO, LO PAGAMOS AL COMPLETO Y UN DÍA ANTES DE TRAERLO, NOS DICEN QUE NO HAY EN STOCK. VAMOS PARA QUE NOS DEN UNA SOLUCIÓN Y NOS TRATARON FATAL, NO NOS DIERON SOLUCIÓN, CASI SE RIERON DE NOSOTROS. NOS SENTIMOS ESTAFADOS, HEMOS PEDIDO EL TIEMPO. POR SU PUESTO HEMOS PUESTO UNA HOJA DE RECLAMACIÓN.

  2. Mi experiencia ha sido un chasco y me provoca muchísima rabia no poder nada… Sigo esperando un pedido ( 302587603155 ) realizado y pagado el 14 de mayo. Son un auténtico desastre y no se responsabilizan. No hacen más que dar largas y tampoco quieren devolver el dinero ya que no cumplen con su entrega. Les he escrito muchísimas veces. Es una tomadura de pelo. Me mandan mensajes totalmente incomprensibles. Lo ponen como entregado y no es verdad. Llamo a la empresa de transporte que se supone que me lo tiene que entregar y me dicen que el número que me ha dado Worten no existe.

  3. Hola buenas tardes os cuento mi experiencia súper desagradable esta misma tarde en worten! ( me siento súper engañada) tras ver en la pagina web worten.es una television a un precio que me interesaba comprar y ver que estaba disponible en el centro worten de aldaia me dirijo al establecimiento a comprarlo. Al llegar me atiende el responsable de tienda y me comunica que si que tienen esa television pero no al precio que pone su pagina web, sino a un precio superior (cosa que ya es un engaño al cliente), pero me asegura tras hacer unas consultas telefonicas que si lo compro en ese momento por la web me respeta ese precio. Siendo asi y fiandome de su palabra efectuo la compra y se realiza sin ningun problema efectuandose el cargo en mi cuenta bancaria del precio anunciado en la pagina web. Horas mas tarde me llega a mi correo electronico un aviso de que ha habido un error en el precio y han cancelado mi pedido, ademas de cancelar mi pedido no me devuelven el dinero en el momento sino que me comunican que puede tardar hasta 7 dias. Por lo que me siento engañada por la empresa primero y por el responsable de tienda. Exijo que se me respete el precio que he pagado ya que ha sido un error vuestro y tengo imágenes de la misma tienda con el precio que yo he pagado.

  4. Yo estoy esperando una devolucion por un pedido que he rechazado… A ver como termina la cosa… Espero poder volver aqui y hablar bien de worten por lo pronto han dicho que me van a devolver el dinero cuando el articulo este en sus almacenes… Aver

  5. Compre en worten Alcorcon un aire acondicionado con instalacion a mitad de precio. A los 2 años se estropeo. Parece que es de la instalacion y arreglarlo vale 280 euros. Por lo que no cubre la garantia asi que un timo. Nunca mas una instalacion aqui.

    • Yo estoy esperando una devolucion por un pedido que he rechazado… A ver como termina la cosa… Espero poder volver aqui y hablar bien de worten por lo pronto han dicho que me van a devolver el dinero cuando el articulo este en sus almacenes… Aver si

  6. Hola, realicé un pedido el lunes 9 de Marzo, en concreto de un microondas, cuando estás haciendo la compra on line te salen avisos de que se encargan de recoger tu electrodoméstico antiguo, te llega a casa al día siguiente, no te lo recogen, te pones en contacto, dicen que la recogida sólo es para grandes electrodomésticos (cosa que se dice en letra pequeña y no en los avisos, “publicidad engañosa”), por circunstancias no utilizo el microondas hasta el jueves por la noche en la cena, donde detecto que la caja tiene un fuerte golpe y el microondas también, me pongo en contacto y me dicen que sólo se hacen cargo de las reclamaciones antes de las 24 horas de la recepción, me siento estafada…

  7. He comprado una lavadora, tengo urgencia en recibirla y cuando ha finalizado el plazo para recibirla me han llamado para decir que tarda como mínimo una semana más, no saben explicar por qué, no me ofrecen ninguna solución, solo me dicen que es lo que hay. Los chicos de atención al cliente son incompetentes, responden a todo: no sé, es lo que pone aquí, no te sé decir ni hay nadie que te sepa decir… Además el horario de entrega lo han fijado ellos en una horquilla de 5 horas laborables que te dicen que no se puede concretar.
    Es muy frustrante no encontrar respuestas, soluciones o apoyo cuando haces una compra que supone un desembolso importante en un electrodoméstico necesario del hogar.

    • Yo estoy a la espera de ina devolucion del pedido de una television que rechace como no sean serios no solo voy a hacer un articulo…

  8. Mi experiencia es horrible, una pesadilla de E-Commerce (de hecho yo ya les llamo WORSTEN).
    Compre todos los electrodomésticos en su tienda on line que estaban en Stock para equipar una cocina nueva.
    Hago todo el traslado al piso nuevo siguiendo sus indicaciones logísticas vía mail y SMS que iban entregar TODO en 15 días y oh sorpresa se dejan el frigorífico (reserva Nº 89434386) que cuando adquiri y pague estaba en oferta y en Stock. Su engaño consiste en lo siguiente: Ponen Combi en oferta, picas, y adquieres todos los electrodomésticos en base a esta oferta “ficticia” y en stock “ficticio” que nunca entregan, de otra parte sino fuera por el producto estrella en oferta no adquirirás ninguno de los otros electrodomesticos en su plataforma y acudirias a los retailers especialistas habituales. Además su puesta en marcha es nula, sus “instaladores” se presentaron sin un triste cutter para abrir los bultos de una lavadora y lavavajillas (previo pago de 35 €X 2), ni tan siquiera tenían una llave inglesa, de hecho me instalaron la conexión a la lavadora al revés con el anti cal en el aparato. Su atención al cliente es pésima y nula, tienes que llamar tu repetidas veces a una línea 902 /mail sin que te solucionen/respondan nada de hecho dudo que ni tan siquiera estén informatizados, no controlan nada de su proceso logístico y de sus incidencias. Tienes que empezar de cero cada vez que les llamas (902 de pago !!!!), van creando de forma automática número de casos sin centralizar nunca la incidencia…. Después de 25 días de espera y dos entregas ficticias ( no se presentaron, todo y mandar preceptivo mail y SMS de entregas en cada caso y esperar 12 H su entrega confirmada), he comprado otro frigorífico en otro vendedor que me lo ha entregado sin problemas en 24 H. Ahora (40 días después de pagar al contado todo el pedido) tengo que luchar para que me reintegren todo lo cobrado y que nunca han entregado, yo ya ni les vuelvo a llamar, dimito, gracias a que pague por PAYPAL y he abierto una incidencia del caso, tendrán que responder tarde o temprano de su pufo. Tampoco mandan factura oficial de nada todo y haberla reclamado en múltiples ocasiones. En definitiva la peor experiencia on line, de largo, (WORSTEN) que he tenido jamás y llevo muchos años comprando. NUNCA MÁS pasó por esta pesadilla. Haganme caso vivirán más tranquilos.

  9. he comprado un tv hace 2 días, y cuando voy a devolverml porque no es lo esperado me dice que no me devuelven el dinero porque dice que le falta un plastico de 1 cm en el marco del tv. Dejan pasar un par de minutos y me sugieren que si lo cambio por otro producto de la tienda, entonces si que me lo cambian. Me pego 1 hora depie con mi hija de 2 años llorando para elegir un tv. cuando voy a pagar la diferencia en la caja me dice que no me lo va a cambiar desoues de 1 hora porque alega que en la ultima pagina del manual de instrucciones ( pagina que esta en blanco )hay una mancha en la esquina inferior derecha y por lo tanto el producto no esta en perfectas condiciones. NO DABA CRÉDITO. Política de devolución lamentable y trato con el cliente, sin comentarios, no merece la pena. Como sigan tratando así a los clientes no van a pasar por allí ni las moscas

  10. Es una vergüenza Worten y sus empleados abusan tengonel mismo problema de mal instalado, contratan personal no especializado y no hay aún respondido después de 3 meses de estar contactando por E mail, personalmente a la si idéala y por teléfono…
    Actualmente ya estoy por
    Ir por la parte legal si es que en España existe la
    Protección al
    Consumidor, algo que veo que no tenemos donde ir a reclamar y que hagan algo real, no lo veo reporte en la OCU y aún así, solo se comunican y siempre lo mismo, lo
    Llamarán en la semana para una cita ….
    Y no vienen
    Esto es una vergüenza

    • he comprado un tv hace 2 días, y cuando voy a devolverml porque no es lo esperado me dice que no me devuelven el dinero porque dice que le falta un plastico de 1 cm en el marco del tv. Dejan pasar un par de minutos y me sugieren que si lo cambio por otro producto de la tienda, entonces si que me lo cambian. Me pego 1 hora depie con mi hija de 2 años llorando para elegir un tv. cuando voy a pagar la diferencia en la caja me dice que no me lo va a cambiar desoues de 1 hora porque alega que en la ultima pagina del manual de instrucciones ( pagina que esta en blanco )hay una mancha en la esquina inferior derecha y por lo tanto el producto no esta en perfectas condiciones. NO DABA CRÉDITO. Política de devolución lamentable y trato con el cliente, sin comentarios, no merece la pena. Como sigan tratando así a los clientes no van a pasar por allí ni las moscas

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